قوانین و مقررات مخصوص کاربران نرم افزار Ctelecom service

مقدمه

این نرم افزار با هدف ارائه خدمات تعمیر محصولات الکترونیکی مانند گوشی تلفن همراه، تبلت و... در محل و نمایندگی های سی تلکام طراحی و راه اندازی شده است به نحوی که کاربران با استفاده از این نرم افزار درخواست تعمیرات خود را ثبت و سپس کالای معیوب از ایشان دریافت می شود و پس از تعمیر مجدداً به کاربر برگشت داده می شود. به طور کلی تعهدات طرفین مرتبط نرم افزار از قبیل کاربر، مسئول حمل و نقل، تعمیرکار، مالک نرم افزار و... مطابق قوانین دولت امارات متحده عربی تنظیم می شود اما در خصوص مواردی که در پایین نوشته شده است، این موارد آخرین اراده طرفین و مبنای تعیین مسئولیت می باشد:

1. تعاریف

• کاربر : متقاضی دریافت خدمات تعمیر کالای الکترونیکی می باشد که درخواست خود را از طریق نرم افزار به ثبت رسانده و کد پیگیری دریافت نموده باشد.
• مسئول حمل و نقل: هر شخصی که از طرف نرم افزار (پیک توسط نمایندگان هست) برای دریافت و یا تحویل دادن کالا به کاربر مراجعه می نماید.
• تعمیرکار : هر شخصی که از طرف نرم افزار نسبت به ارائه خدمات تعمیرات اقدام می نماید.
• مالک نرم افزار : شرکت IKIN mobile phones ثبت شده به شماره 557538111 در امارات متحده عربی می باشد که نسبت به مدیریت و کنترل نرم افزار اقدام می نماید.

2. حدود مسئولیت کاربر

• کاربر متعهد است که به نحو صادقانه نسبت به ارائه ایرادات کالای نیازمند تعمیر اقدام نماید. چنانچه در فرآیند تعمیر ایراد جدیدی کشف گردد، کاربر مکلف به پرداخت هزینه های ناشی از رفع ایراد مذکور نیز می باشد.
• کاربر مکلف است که در زمان معین شده در نرم افزار در نشانی اعلام شده برای تحویل کالا به مسئول حمل و نقل حضور داشته باشد، در صورت عدم حضور کاربر هرگونه مراجعه بعدی مستلزم پرداخت هزینه حمل و نقل جدید می باشد.
• کاربر مکلف به احراز هویت مسئول حمل و نقل و دریافت رسید تحویل کالا می باشد، در غیر این صورت کلیه مسئولیت های مربوط به کالای مذکور بر عهده کاربر می باشد.
• کاربر مکلف است که هزینه تعمیرات را مطابق با مبلغ اعلام شده پرداخت نماید وگرنه کالا به کاربر تحویل نمی شود و حق وصول هزینه های تعمیرات از محل فروش کالا و یا هر طریق دیگر محفوظ است.
• کاربر مکلف است که خودش-نه شخص دیگری- نسبت به دریافت کالای تعمیر شده اقدام و آن کالا را در حضور مسئول حمل و نقل بررسی نماید، چنانچه کالا تعمیر نشده باشد، کاربر می تواند کالا را تحویل نگیرد اما اگر کاربر کالا را تحویل بگیرد دیگر حق هیچ گونه اعتراضی راجع به تعمیرات، ایجاد عیب جدید و... ندارد.
• کاربر نمی تواند کالاهایی با ارزش بیش از 7500 درهم را از طریق متصدی حمل و نقل ارسال کند و کاربر باید این کالاها را به شکل حضوری به تعمیرکار تحویل دهد و در صورت تخلف کلیه مسئولیت ها بر عهده کاربر می باشد.
• کاربر مکلف است که ارزش واقعی کالا را در نرم افزار اعلام کند. وقتی که کالا به تعمیرکار تحویل دهد می شود، تعمیر کار نسبت به بررسی ارزش کالا اقدام می کند و چنانچه ارزش اعلامی از سوی کاربر بیشتر از ارزش تعیین شده از سوی تعمیرکار باشد، ارزش تعیین شده از سوی تعمیرکار معتبر است.

3. حدود مسئولیت متصدی حمل و نقل

• متصدی حمل و نقل مکلف است که در زمان تعیین شده در نرم افزار به نشانی تعیین شده از سوی کاربر مراجعه نماید و کالای نیازمند تعمیر را از کاربر و یا هر شخص حاضر در نشانی تحویل بگیرد. متصدی حمل و نقل مکلف است که این کالا را بلافاصله به تعمیرکار تعیین شده از سوی نرم افزار تحویل دهد
• متصدی حمل و نقل مسئولیتی راجع به احراز هویت تحویل دهنده کالا ندارد و صرفاً کالایی که به او تحویل داده می شود را دریافت می کند و به تعمیرکار تحویل می دهد.
• متصدی حمل و نقل مکلف به رعایت قوانین و مقررات حمل و نقل در امارات متحده عربی می باشد و در صورت تخلف ضامن کلیه مسئولیت های مربوط به جرایم، سلامت کالا و... در برابر کاربر و مالک نرم افزار می باشد.
• متصدی حمل و نقل مکلف است که در سریع ترین زمان نسبت به تحویل کالا به تعمیرکار اقدام و رسید تحویل به تعمیرکار را دریافت نماید.
• کالای تعمیر شده در بسته بندی پلمپ شده به متصدی حمل و نقل تحویل می گردد و او مکلف است که بسته بندی را به همان شکل به کاربر تحویل دهد. در صورتی که پلمپ بسته بندی باز شده باشد، متصدی حمل و نقل در برابر مالک نرم افزار مسئول جبران خسارات می باشد.

4. حدود مسئولیت های مالک نرم افزار

• مالک نرم افزار مکلف است که نسبت به هماهنگی های لازم برای دریافت کالا، تحویل به تعمیرکار و استرداد آن به کاربر اقدام نماید.
• مالک نرم افزار نسبت به بررسی صلاحیت تعمیرکار، متصدی حمل و نقل و دیگر افراد مرتبط به ارائه خدمات اقدام می نماید ولی مسئولیتی در قبال عملکرد آن ها ندارد. چنانچه مالک نرم افزار نسبت به جبران خسارتی که از سوی افراد مرتبط به نرم افزار ایجاد شده باشد اقدام نماید، می تواند مبلغ پرداخت شده را از زیان زننده مطالبه نماید.

5. دسترسی و دریافت اطلاعات اپلیکیشن

• دوربین و گالری : امکان گرفتن عکس جدید به‌طور مستقیم از درون اپلیکیشن. این دسترسی فقط زمانی فعال می‌شود که کاربر گزینه «گرفتن عکس» را انتخاب کند. اپلیکیشن هرگز در پس‌زمینه یا بدون اطلاع کاربر از دوربین استفاده نمی‌کند. امکان انتخاب عکس از آلبوم دستگاه. اپلیکیشن به هیچ فایل غیرتصویری (مانند سند، ویدیو یا صوت) دسترسی ندارد. عکس پروفایل تنها پس از تأیید نهایی کاربر در سرور ذخیره می‌شود. هیچ تصویری بدون اجازه صریح کاربر آپلود یا اشتراک‌گذاری نمی‌گردد.
• دسترسی موقیت مکانی : موقعیت مکانی هرگز در سرور ذخیره نمی‌شود مگر در دو حالت 1. کاربر درخواست تعمیر در محل را تأیید کرده باشد (ذخیره موقتی برای هماهنگی با تکنسین) 2. کاربر اجازه‌ی جداگانه برای ذخیره موقعیت برای بهبود سرویس بدهد پس از اتمام سرویس، داده‌های موقعیت حذف می‌شوند. امکان خاموش کردن دسترسی موقعیت در تنظیمات دستگاه یا اپلیکیشن وجود دارد؛ در این صورت اپلیکیشن بر اساس شهر یا منطقه واردشده توسط کاربر کار می‌کند (با دقت کمتر).

این مقررات در مواردی که مغایرتی با قوانین امارات متحده عربی نداشته باشد، برای طرفین لازم الاجرا می باشد.