CTelecom Service – توافقنامه شرایط، ضوابط و حریم خصوصی

1.1 دامنه خدمات

• CTelecom خدمات عیب‌یابی سخت‌افزاری، تعویض قطعات، رفع مشکلات نرم‌افزاری و بازیابی اطلاعات را برای تلفن‌های همراه، لپ‌تاپ‌ها، مک‌بوک‌ها، تبلت‌ها، کنسول‌های بازی، اپل واچ‌ها، ایرپادها، رایانه‌های شخصی و دستگاه‌های الکترونیکی مرتبط در سراسر دبی و امارات متحده عربی ارائه می‌دهد.

1.2 سلب مسئولیت ارائه‌دهنده خدمات مستقل

• CTelecom یک مرکز خدمات مستقل است و ارائه‌دهنده خدمات مجاز برای اپل، سامسونگ یا هیچ سازنده دیگری از دستگاه‌ها نیست.

1.3 هشدار گارانتی سازنده

• شما تأیید می‌کنید و می‌پذیرید که سرویس دستگاه شما توسط CTelecom ممکن است گارانتی اصلی سازنده را باطل کرده و در دسترس بودن خدمات ویژه سازنده یا گواهی‌های مقاومت در برابر آب را تغییر دهد.

1.4 شرایط سنی

• شما تأیید می‌کنید که حداقل ۱۸ سال سن دارید. افراد زیر سن قانونی نمی‌توانند به طور مستقل دستگاه‌ها را تحویل دهند یا با CTelecom قرارداد خدمات منعقد کنند.

1.5 عملیات عیب‌یابی و آشپزخانه باز (شفاف)

• CTelecom با فلسفه خدمات 'آشپزخانه باز' (شفاف) عمل می‌کند تا شفافیت را در طول مراحل عیب‌یابی و تعمیر حفظ کند.

2.2 بازرسی و زمان طرح شکایت

• بازرسی اجباری در پیشخوان: مشتریان موظفند دستگاه خود را در پیشخوان یا هنگام دریافت از پیک به دقت بررسی کنند. CTelecom هیچگونه مسئولیتی در قبال مشکلات ظاهری یا سخت‌افزاری که پس از خروج دستگاه از محل ما یا تحویل از پیک مطرح شود، ندارد.

2.3 سیاست دستگاه‌های تحویل‌گرفته‌نشده و رها شده

3.1 عیب‌یابی رایگان و اعتبار پیش‌فاکتور

• ارزیابی‌های عیب‌یابی اولیه رایگان است، مگر اینکه خلاف آن مشخص شده باشد. پیش‌فاکتورهای تعمیر تا ۷ روز اعتبار دارند.

3.2 تأیید قبلی

• هیچ کار تعمیری بدون تأیید صریح مشتری در مورد هزینه برآورد شده آغاز نخواهد شد.

3.3 هزینه‌های عیب‌یابی و رد پیش‌فاکتور

• اگر مشتری پس از ارزیابی عیب‌یابی از انجام تعمیر منصرف شود، یا اگر دستگاه به دلیل غیرقابل حل بودن مشکلات بدون تعمیر بازگردانده شود، دریافت هزینه عیب‌یابی/بازرسی/رد پیش‌فاکتور برای جبران هزینه‌های نیروی کار الزامی است.

3.4 خطرات سخت‌افزاری پیش‌بینی نشده

• دستگاه‌هایی که قبلاً در معرض مایعات بوده‌اند یا ضربه فیزیکی دیده‌اند ممکن است دارای قطعات میکروی آسیب‌دیده باشند. در طول عیب‌یابی یا باز کردن دستگاه، جابجایی قطعات ممکن است باعث شود دستگاه‌های نیمه‌فعال به طور دائم از کار بیفتند. CTelecom هیچ مسئولیتی در قبال دستگاه‌هایی که در طول تلاش برای عیب‌یابی یا تعمیر غیرقابل استفاده می‌شوند، ندارد.

4.1 محدوده شهر دبی

• خدمات جمع‌آوری و تحویل رایگان برای تعمیرات در محدوده شهر دبی در دسترس است.

4.2 سایر امارات

• درخواست‌های خدمات خارج از دبی (شامل شارجه، عجمان، ابوظبی و غیره) شامل هزینه ارسال می‌شود که پیش از تأیید رزرو به اطلاع خواهد رسید.

4.3 مرجوعی‌های مشمول هزینه

• اگر دستگاهی از طریق پیک رایگان ما دریافت شده باشد، اما مشتری از تعمیر منصرف شود یا تعمیر ناموفق باشد، تحویل بازگشتی مشمول هزینه خواهد بود.

4.4 حضور مشتری و زمان‌بندی مجدد

• بازه زمانی دریافت و تحویل تقریبی است. در صورت عدم حضور مشتری در آدرس/زمان توافق شده، ممکن است هزینه زمان‌بندی مجدد اعمال شود.

4.5 افشای آسیب‌های از پیش موجود

• مشتریان موظفند قبل از تحویل دستگاه به پیک، تمام نقص‌های ظاهری و عملکردی از پیش موجود را اعلام کنند.

4.6 اظهار ارزش کالا و ارزیابی فنی

• کاربر مکلف است هنگام ثبت درخواست خدمات در نرم‌افزار، ارزش واقعی و تجاری روز کالا را به صورت صادقانه و دقیق اعلام نماید. پس از تحویل فیزیکی کالا به مرکز تعمیرات CTelecom، تکنسین‌ها نسبت به بررسی وضعیت فنی و تعیین ارزش منصفانه دستگاه اقدام خواهند نمود. چنانچه ارزش اعلام شده از سوی کاربر بیشتر از ارزش تعیین شده پس از بررسی فنی توسط تکنسین‌های CTelecom باشد، ارزش تعیین شده از سوی تکنسین، معتبر، نهایی و مبنای قانونی برای کلیه امور عملیاتی، تعیین سقف مسئولیت‌ها و جبران خسارات احتمالی خواهد بود.

4.7 محدودیت حمل و نقل و پیک برای کالاهای با ارزش بالا

• کاربر اکیداً مجاز نیست کالاهایی با ارزش روز یا قیمت خرید بیش از ۵,۰۰۰ درهم را از طریق متصدی حمل و نقل یا پیک CTelecom ارسال نماید. کاربر مکلف است کالاهای با ارزش بالا را شخصاً و به صورت حضوری به پیشخوان رسمی مرکز خدمات CTelecom تحویل دهد. در صورت تخلف کاربر و ارسال دستگاهی با ارزش بیش از حد مجاز تعیین شده از طریق پیک، کلیه مسئولیت‌ها، مخاطرات و خسارات احتمالی وارده (از جمله مفقودی، سرقت یا آسیب در حین حمل و نقل) بر عهده کاربر بوده و CTelecom، مالکان نرم‌افزار و متصدیان حمل و نقل هیچ گونه مسئولیتی در قبال جبران خسارت نخواهند داشت.

5.1 کیفیت قطعات

• CTelecom بر اساس موجودی و انتخاب مشتری، از قطعات اصلی، یا قطعات سازگار با کیفیت بالا استفاده می‌کند. سطوح و کیفیت قطعات قبل از تعمیر فاش می‌شود.

5.2 غیرقابل بازگشت بودن خدمات

• هنگامی که نصب نرم‌افزار، لحیم‌کاری دقیق روی برد، یا تغییرات سخت‌افزاری انجام شود، دستگاه نمی‌تواند به حالت اولیه پیش از تعمیر بازگردانده شود. قطعات نصب شده یا نرم‌افزارها پس از تأیید و نصب قابل حذف یا تعویض نیستند.

5.3 از بین رفتن مهر و موم‌های ضدآب

• باز کردن هر دستگاه الکترونیکی (شامل آیفون‌ها، دستگاه‌های سامسونگ و اپل واچ‌ها) مهر و موم‌های کارخانه‌ای مقاومت در برابر آب را برای همیشه غیرفعال می‌کند. CTelecom در قبال نفوذ مایعات پس از تعمیر مسئولیتی ندارد.

5.4 تعمیرات ناشی از آسیب مایعات

• تعمیرات مربوط به آسیب مایعات به صورت بهترین تلاش ممکن انجام می‌شود و به دلیل ماهیت پیش رونده اکسیداسیون، تضمینی برای عملکرد طولانی‌مدت وجود ندارد. بروز مجدد علائم نیازمند ارزیابی و هزینه جدید است.

7.1 شفافیت قیمت‌گذاری

• تمام قیمت‌ها به درهم امارات ارائه می‌شوند. هیچ هزینه پنهانی وجود ندارد و تمامی قیمت‌ها پیشاپیش به اطلاع مشتری می‌رسد.

7.2 شرایط پرداخت

• پرداخت کامل برای تعمیرات خارج از گارانتی، عیب‌یابی و هزینه‌های پیک در زمان دریافت دستگاه، تحویل مرجوعی، یا قبل از شروع تعمیر الزامی است. روش‌های پرداخت پذیرفته شده شامل وجه نقد، ویزا/مسترکارت، و حواله بانکی است. دستگاه‌ها تا زمان تسویه کامل تحویل داده نخواهند شد.

7.3 خدمات غیرقابل استرداد

• هزینه‌های خدمات، بازرسی، رد پیش‌فاکتور، پیک و خریدهای نرم‌افزاری پس از انجام، کاملاً غیرقابل استرداد هستند.

7.4 شرایط استرداد وجه

• در صورتی که تعمیر سخت‌افزاری پس از چندین بار تلاش توسط تیم فنی ما نتواند مشکل توافق شده را حل کند، ممکن است بازپرداخت هزینه خدمات بررسی شود.
• درخواست‌های استرداد وجه باید به صورت کتبی در عرض ۷ روز از تاریخ فاکتور به همراه رسید اصلی ارسال شوند.
• استرداد وجه تأیید شده از طریق درگاه پرداخت اولیه انجام می‌شود و ممکن است طبق رویه‌های بانکی تا ۱۰ روز کاری طول بکشد.

9.1 سقف مسئولیت

• تا حداکثر حد مجاز در قوانین امارات، مجموع مسئولیت CTelecom برای هر گونه ادعای ناشی از سرویس‌دهی به دستگاه، به هزینه تعمیری که مشتری برای همان سرویس پرداخت کرده است محدود می‌شود.

9.2 استثنای خسارات تبعی

• CTelecom مسئولیتی در قبال خسارات غیرمستقیم، اتفاقی، تبعی، خاص، یا اقتصادی از جمله از دست دادن سود، زمان توقف کار، یا از دست دادن داده‌ها ندارد.

9.3 فورس ماژور (قوه قهریه)

• CTelecom مسئولیتی در قبال تأخیرها یا خرابی‌های خدمات ناشی از رویدادهای خارج از کنترل منطقی خود از جمله اختلالات پیک، کمبودهای زنجیره تأمین یا بلایای طبیعی ندارد.

9.4 جبران خسارت (غرامت)

• شما موافقت می‌کنید که CTelecom و کارمندان آن را در قبال تمامی ادعاها، خسارات، یا بدهی‌های ناشی از نقض این شرایط، ارائه اطلاعات نادرست، ایرادات داخلی از پیش موجود، یا عدم تهیه نسخه پشتیبان از داده‌ها مبرا دانسته و جبران خسارت کنید.

10.1 مالکیت معنوی

• تمامی محتوای وب‌سایت تحت مالکیت انحصاری CTelecom بوده و توسط قوانین امارات محافظت می‌شود. کپی یا بازتولید غیرمجاز ممنوع است.

10.2 قانون حاکم و صالحیت قضایی

• این شرایط و ضوابط تحت قوانین دبی و امارات متحده عربی تنظیم و تفسیر می‌شود. تمامی اختلافات در صالحیت انحصاری دادگاه‌های صالح دبی خواهد بود.

10.3 تفکیک‌پذیری

• اگر دادگاهی در امارات هر یک از مفاد این توافقنامه را غیرقابل اجرا تشخیص دهد، سایر مفاد با تمام قوت و اعتبار خود باقی خواهند ماند.

10.4 اصلاحات

• CTelecom حق دارد در هر زمان این شرایط را به‌روزرسانی کند. ادامه استفاده از خدمات به معنای پذیرش توافقنامه اصلاح شده است.

10.5 اطلاعات تماس رسمی

• ایمیل: support@ctelecom.com | service@ctelecom.com
• تلفن ثابت: +971 4 236 7255
• واتس‌اپ: +971 50 741 6509
• وب‌سایت: ctelecom.ae | ctelecom.com